“本人反映交通局张主任和戴科长，办事索要香烟…‥”，金坛区纪委信访室纪检干部小花一上班就发现了这条网络举报信息。小花第一时间通过电话联系了举报人，对举报人的姓名、是否本人信访举报等情况进行核实。信访件经领导批示及时转区交通局纪委核处。交通局纪委收到信访交办件后第二天就与当事人见面，告知其相关举报已受理及其所享有的权力义务等。交通局纪委经过一周的核实，未发现信访人所反映的问题，并再次与举报人见面，告知其查无实据，建议如有新线索，可及时反映，当事人表示对交通局的核查情况很满意。以上是金坛区纪检监察机关实施实名信访举报“三见面三反馈”制度以来日常办理信访件的一个场景。

　　为进一步规范实名信访举报办理工作，强化承办部门办信责任，提升信访办理质效，维护实名举报人的合法权益，年5月24日，该区出台《金坛区纪检监察机关办理实名信访举报“三见面三反馈”实施办法》。

　　“三见面三反馈”，是指向举报人当面反馈受理情况并听取其意见、调查结束后与举报人见面反馈调查处理情况、对举报人提出的合理意见作补充调查并再次见面反馈。

受理反馈环节。

　　“在日常实名举报受理过程中，有时会碰到群众打电话过来咨询自己的举报纪检部门是否收悉的情况，这跟极少数承办部门受理实名举报件后没有及时告知群众有很大关系。”该区信访室主任汤云峰表示。该办法要求承办部门在收到实名举报件之日起10个工作日内，应与举报人见面，核对身份信息并告知受理情况以及举报人所享有的权利和履行的义务。告知受理情况后需填写《信访举报受理告知记录》。

答复反馈环节。

　　承办部门在实名举报办结之日起10个工作日内，通知举报人见面，将调查处理情况反馈给举报人并征求举报人意见。反馈情况需填写《信访举报调查处理情况反馈表》。在规定时限内按照规定流程，面对面给予举报人答复，既可以详细了解有关情况，又有利于举报人对承办单位工作的理解。

补充调查反馈环节。

　　如举报人对调查结果持不同意见并提出新的证据，承办部门将作补充调查。补充调查结束后，须再次与举报人见面并将补充调查的情况反馈给举报人。补充调查在15个工作日内完成。补充调查反馈情况需填写《信访举报补充调查处理情况反馈表》。通过规范补充调查，可以及时发现群众提供的新证据减少问题线索的流失，有利于实名举报件的优质办结，同时严谨的办理流程有利于群众对实名举报件办理的认同感，起到鼓励引导实名举报的作用。

　　自实施“三见面三反馈”实名举报件办理制度以来，今年6月份的实名举报比率比同期上涨59%。“三见面三反馈”实名举报办理制度一方面有效提高了信访举报的真实性、准确性和可查性，另一方面通过制度建设来提高实名举报的规范化水平。以规范的书面文书克服反馈答复工作的随意性，解决了以往承办部门反馈答复不规范的问题，切实压实各级各部门的办信责任，提升了群众获得感。

（来源：金坛区纪委）

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