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近日，江苏城市频道江苏零距离播报了一则关于“常州政务窗口漏洞百出，工作人员面对质问仍振振有词”的新闻，究竟是怎么一回事呢？ 地点：常州市政务服务中心 曝光问题：窗口服务人员玩手机游戏，手机看电视，炒股，玩魔方 该报道称，有不少窗口人员都不在岗，仅仅只是留下了电话，办事群众要先电话联系不够方便。在其中一个窗口，一名工作人员侧向了里面，玩着手机游戏。这名女士表示，她妈妈去洗手间了，但是记者等候了半个小时也没有看到有人回来。究竟是怎么回事呢？这时，这名工作人员才说了实情：我刚调过来，没人管我，我就看看手机直播，我也没影响其他人。随后记者又来到了另一个办事窗口，一名工作人员也在聚精会神的看着手机电视。在常州政务服务中心还有少数工作人员存在上班时间炒股，玩魔方等问题。那去基层看一看，情况又如何呢？地点：溧阳市政务服务中心 曝光问题：空闲窗口工作人员围在一起聊天，部分工作人员吃零食，没到下班时间提前挂上暂停告示 12月9号，记者走访了溧阳市政务服务中心，在这里，各家服务窗口也存在着"冷热不均“的状况，有些窗口很忙碌，但空闲的窗口工作人员围在一起聊天的也不在少数，有些工作人员还吃起了零食。溧阳市政务服务中心下班时间是17：00，但是不到16：50分，工作人员开始换起了衣服，并在柜台上放置了本柜暂停的告示，尽管还有市民前来办理业务。地点：溧阳市公安局信访接待室 曝光问题：信件举报在信箱下方，举报信投递难度难 那么其他单位的接待窗口又如何呢？记者又来到了溧阳市公安局信访接待室。接待室门前挂着举报信箱，记者查找了一番，也没有在举报信箱的常规位置找到信件投入口，却有一封信都快从信箱底部掉出来了，再仔细一看，这个信箱的举报投入口竟然在信箱的下方。地点：溧阳市人民法院 曝光问题：投递匿名举报信需要出示身份证才能进入大堂 在相隔不远的溧阳市人民法院，想要投递举报信也不容易，这家法院的举报信箱位于诉讼大堂内，市民如果投递举报信须要出示身份证，再经过安检进入大堂。溧阳市人民法院安检人员：检查身份证的哇 记者：要身份证的话我怎么匿名举报呢，我怎么匿名举报你告诉我。 溧阳市人民法院安检人员：我怎么知道 地点：金坛区政务服务中心 曝光问题：在规定上班时间提早下班 离开溧阳市，记者再前往金坛区政务服务中心，在这里很多工作人员在工作时间都能尽心的完成工作，但是随着中午下班时间11：30的临近，有不少工作人员坐不住了，提前10多分钟，已经有人换掉了工作服，准备第一时间下班。事件曝光后， 金坛区行政审批局局长巫政强回复： 常州市政务服务管理办公室回复： 关于江苏零距离栏目相关报道的首次回复 首先，非常感谢新闻媒体和常州广大市民对政务服务工作的监督，我们诚恳接受批评和鞭策，并立即开展整改和提升。江苏零距离栏目在暗访中，曝光了常州市政务服务大厅的常州报业集团派驻“登报便民服务点”人员擅自调换岗位，不遵守规定使用手机观看视频；市场监管局窗口工作人员看炒股软件；地震局窗口工作人员用手机浏览网页；中介机构“聚智信息”工作人员用手机观看连续剧；EMS邮政快递服务窗口无人值守；住建局窗口工作人员在工作时间玩魔方等6个窗口的问题，经过我们调查，情况属实。 为此，我们第一时间将相关情况通报给了上述人员所在单位，我们将会同其单位依规处理，在绝不姑息违纪行为的同时，增强对窗口长期值守工作人员的人文关怀。相关处理意见我们会在后续的回复中及时告知大家。对于服务中的不足我们深表歉意，我们一定认真对待新闻媒体指出的问题，以及广大市民朋友在回帖留言中提出来的意见和建议。下一步，我们将召开全体窗口工作人员作风警示大会，对窗口进行进一步优化整合，加强专人巡查、督查、监控力度，不断改进服务方式，持续改善服务态度，提升责任和担当意识，努力为广大市民的办事创造温馨、友善、愉快的环境。 欢迎新闻媒体和广大市民朋友不断对我们的服务进行监督。 常州市政务服务管理办公室 年12月19日 来源江苏零距离，如有侵权请联系我们！ |
