她扎根户籍窗口30年

年均接待群众上万人

她用"请”字开路

以"谢谢”压阵

听民众呼声，帮群众解忧

她解决群众办证难、落户难

塑造了公安窗口优质文明形象

本期人物

常州市公安局金坛分局户籍民警

金坛区政务服务中心公安窗口

“1号窗口”负责人

金冬娣

从警察学院毕业的金冬娣成为一名社区民警，从事内勤与户籍工作。年，金坛启动小城镇户口改革，在城区上班或者居住的市民可以将农村户口迁往市区。

政策出台后，户籍窗口被挤得满满当当。每天早上7:30，金冬娣早早到岗，每天至少接待人次。为了加快办理进度，金冬娣基本不喝水，以减少上厕所的次数。当时信息的录入全靠手写，办理一位市民要写三份材料，一支钢笔都不够用。一天下来，金冬娣的手臂时常抬不起来，脖子也几乎不能动弹。半夜回家是常态。

信息化技术更新，全市7万多人的手写纸质材料需要重新录入电脑存档。金冬娣负责审核，她说：“当时压力很大，因为户籍跟随老百姓一辈子，一点都不能出错。”

那段时间，一摞摞的材料堆起来有好几卡车。连续几个月，金冬娣都到工作到深夜11点，才骑着自行车往家里赶。为了确保准确无误，金冬娣把每一位居民的信息资料都反反复复审查了好几遍。“在手上反复过了好几遍，有些信息至今还能记得。”金冬娣说。

1年，金坛行政审批中心成立

金冬娣被调至户籍窗口

户籍窗口是公安机关连接

千家万户的“第一窗口”

在这样一个“众口难调”的岗位上，金冬娣面对大大小小的业务、不同种类的咨询，做到“一口清”，成了户籍业务方面的“活字典”“百科全书”。

一次群众咨询会上，金冬娣了解到金城镇有一位未成年人，因父母离异，出生档案遗失，一直没有落户，导致无法入学。她便利用中午和下班时间，多次到孩医院向医生了解情况，来回两个月奔波，终于领到户籍证明。

节假日，金冬娣经常放弃休息为年轻人顶班，她说，“你们的孩子小需要照顾，我的时间比你们充裕。”有同事担心她的身体，她总说没关系。

回望30年工作历程，金冬娣在平凡的工作中成就不平凡的事业。因为成绩突出，单位多次提出把她调往机关岗位，但她都默默推掉了。金坛区劳动模范、常州市公安局“爱民服务标兵”、常州市公安局“先进个人”、连续17年“红旗窗口”……

一块块奖牌背后

离不开金冬娣的坚守

“我很享受窗口服务工作，我希望我的服务能帮助更多的群众解决难题。”

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